Ltv, или lifetime value, — это показатель, который определяет, сколько денег средний клиент приносит компании за всё время своего сотрудничества с ней. Понимание LTV помогает бизнесу оценить эффективность своих маркетинговых и продажных усилий, выделить прибыльные клиенты и разработать стратегию удержания. 
Table of Contents
Как рассчитать LTV
Рассчитать LTV можно по следующей формуле: LTV = (ARPU * жизненный цикл клиента). ARPU, или average revenue per user, — это средняя выручка от одного клиента за период, жизненный цикл клиента — количество месяцев, в течение которых клиент остаётся у компании.
Преимущества использования LTV
1. Оценка эффективности маркетинга. Понимание того, сколько выручки приносит один клиент, позволяет определить, насколько оправданы затраты на его привлечение. 2. Создание персонализированных стратегий удержания. Зная LTV различных групп клиентов, компания может разработать уникальные программы лояльности и стимулирования покупок. 3. Прогнозирование прибыли. Зная средний LTV клиента, компания может прогнозировать свою прибыль на будущее и планировать бюджет.
Как увеличить LTV
1. Улучшить качество обслуживания. Качественное обслуживание клиентов способствует их лояльности и увеличивает вероятность повторных покупок. 2. Разработать программу лояльности. Система бонусов, скидок и привилегий помогает удержать клиента и стимулировать его к дополнительным покупкам. 3. Персонализировать коммуникацию. Отправка персонализированных предложений и рассылок с учётом предпочтений клиента улучшает его отношение к компании и повышает вероятность повторных покупок.
Как контролировать и анализировать показатель LTV
Для контроля и анализа LTV можно использовать специализированные CRM-системы, которые позволяют отслеживать выручку от каждого клиента, анализировать его поведение и эффективность маркетинговых кампаний. Также полезно регулярно проводить аудиторию и анализировать данные для определения тенденций и обнаружения потенциальных угроз. Внимание к показателю LTV помогает компаниям оптимизировать свой бизнес, повысить прибыль и укрепить свою позицию на рынке. Расчёт, контроль и анализ LTV — важные этапы планирования и управления бизнесом, которые помогают достичь успеха и роста.